Zajímá vás, co se děje ve světě nebo třeba jen přes ulici ve vašem městě? Podívejte se na internet. Vybíráte si hotel a chcete o něm vědět víc, než se dočtete z popisku na jeho webových stránkách? Podívejte se na internet. Díky možnosti online rezervací vzrostla i dostupnost informací o ubytovacích zařízeních. Při výběru hotelu lidé důvěřují především recenzím.
Internetové recenze ovlivňují rozhodování: rezervovat, nebo se podívat jinde?
Většina internetových rezervačních systémů umožňuje hostům po odjezdu ohodnotit kvalitu svého pobytu. Někde stačí jen napsat recenzi, jinde vás systém vyzve k hodnocení:
- zařízení pokoje,
- postele,
- čistoty,
- personálu,
- stravy,
- prostředí atd.
Recenze mohou napsat jen hosté, kteří byli v zařízení skutečně ubytovaní. Jde tedy o věrohodná hodnocení, podle kterých se potencionální hosté rozhodují, zda váš hotel či penzion navštíví.
Podle statistik společnosti TripAdvisor si až 80 % zákazníků před samotnou rezervací přečte 6–12 recenzí. Na poškození dobrého jména ubytovacího zařízení přitom stačí jedno negativní hodnocení. V seznamu poskytovatelů ubytování v dané oblasti se pak sníží vaše umístění. Kvůli tomu si váš hotel zobrazí méně potencionálních zákazníků a vy ztrácíte na vytíženosti a příjmech.
Stav koupelny pod drobnohledem
Koupelna je vizitkou hotelového pokoje. Aby s ní byl host spokojený, mělo by v ní být vše na 100 %. Jakmile objeví plíseň ve spárách, oprýskanou dlažbu nebo poškrábané umyvadlo, už se k vám nevrátí. A navíc to dá vědět ostatním hostům.
Zařízení koupelny může hosta přimět ke stisknutí tlačítka: rezervovat
Konkurence v ubytovacích službách je obrovská. Ale víte, že stačí mít stylově zařízenou koupelnu, která vás od konkurence odliší? Na atraktivní koupelnu bude „slyšet“ i potencionální zákazník. Koupelna by měla snoubit vyvážený design, netradiční tvary, atraktivní barevné spektrum a stylové doplňky. Právě koupelnou můžete podtrhnout individualitu a jedinečnost svého hotelu.
Obrázek: Designová koupelna vás odliší od konkurence.
Hygiena v hledáčku
Co naplat, když máte stylovou koupelnu, ve které jsou ale zašlé dlaždice a chromované doplňky „zdobí“ vrstevnice z vodního kamene? Hosté hotelu mají na hygienu koupelny skutečně vysoké nároky.
Negativně vnímají, pokud najdou:
- vlasy v odpadu,
- plíseň ve spárách,
- špinavou podlahu,
- fleky od plísně ve sprše, vaně nebo v umyvadle,
- popraskanou sanitu.
Kromě toho jim náladu pokazí také nedostatečně silný proud vody, pomalé odtékání špinavé vody nebo zabarvení koupelnového vybavení.
Recenze na stav koupelny
Jak mohou vypadat hodnocení koupelny vašimi hosty? Takto se o své zkušenosti podělili hoteloví hosté na různých internetových stránkách:
- Koupelna byla velmi prostorná a kromě toalety a umyvadla je zde i nadstandardně velká vana a v protějším rohu velký sprchový kout. Za to dávám určitě palec nahoru. Velmi se mi líbily vestavěné niky nad toaletou i u vany, které sloužily jako police pro odkládání nejrůznějších předmětů. Jde vidět, že na koupelně si dal architekt opravdu záležet. Je škoda, že se o tak krásnou koupelnu málo starali. V některých místech převážně u toalety bylo vidět, jak se drolí spáry mezi kachličkami a kazilo to dokonalý dojem z celkového zážitku.
- Pokoje čisté, koupelna plně vyhovující a větší sprchový kout.
- Igelit ve sprše v dnešní době? Chtělo by to dostat na pár hodin řemeslníka do koupelny, drobné opravy a pak by to bylo v pohodě.
- Koupelna sice pěkně obložená, ale obkladačky nikdo neumýval, co jsou na zdi. Umyvadlo umyté jen vodou a dost hnusné, drsné. Sprcha, no… teplá voda tekla.
- Plíseň v koupelně. Hrůza.
- Společné WC a koupelna byly hned u pokojů a vše naprosto čisté a vyvoněné.
- Apartmá bylo nádherné, vše krásně uklizeno, čisto. V koupelně byly nachystané voňavé a heboučké ručníky, k dispozici jsme měli i fén a kávovar.
Postel výrazně ovlivňuje kvalitu odpočinku hostů
V hotelovém pokoji si chtějí hosté hlavně odpočinout. A kde jinde relaxovat než na posteli? Proto je potřeba, abyste v pokojích měli postele, které vašim hostům poskytnou maximálně pohodlný odpočinek. Nejlepším řešením jsou vysoké hotelové postele, které se těší oblibě u hostů všech věkových i váhových kategorií. Jak vypadá správná hotelová postel?
Obrázek: Vysoká postel poskytuje kvalitní odpočinek.
Rám s čalouněným čelem
Nejluxusnější hotely nabízí svým hostům kontinentální neboli boxspringové postele. V rámu se obvykle nachází pružinová matrace, která plní funkci roštu. Na tuto matraci se následně položí hlavní matrace. Následovat může tenká matrace neboli topper, který může ložnou plochu změkčit, nebo udělat tužší. Existují však také postele s roštem, na který se pokládá matrace.
Rám postele je z masivu, ale vyměkčený komfortními pěnami. Následně se čalouní látkou. Do pokoje pro alergiky zvolte postel čalouněnou netextilním materiálem nebo koženkou, ze kterých se snadno stírá prach.
Součástí postele je vysoké polstrované čelo, které podtrhuje celkový design. Kromě toho má čelo i praktickou funkci. Hosté se o něj mohou pohodlně opřít, když si v posteli čtou knihu, povídají nebo sledují oblíbený film.
Komfortní matrace
Matrace je nejnamáhanější částí postele. Proto je potřeba sáhnout po provedení, které nabízí komfortní odpočinek, ale také dlouhou životnost. Do hotelů jsou nejvhodnější taštičkové pružinové matrace v kombinaci s pěnami. Tyto matrace mají vysokou nosnost a vydrží spoustu let jako nové.
Z hlediska tuhosti jsou nejvhodnější volbou matrace středně tuhé, které vyhovují většině spáčů. Pokud však svým hostům chcete vyjít vstříc, zeptejte se, zda preferují tužší či měkčí spaní. Jak změkčit matraci? Tuhost matrace snadno upravíte pomocí topperu, například z paměťové pěny. Sáhnout můžete po topperech, které matrace změkčí, nebo je naopak udělají tužší. Kromě toho toppery zvyšují hygienu lůžka, jelikož hlavní matraci chrání před znečištěním. Praktické je, že topper neboli vrchní matrace je výrazně lehčí a tenčí než hlavní matrace, takže se snadněji přenáší i skladuje.
Jestliže nabízíte pokoj s přistýlkou, je důležité, aby měla stejně kvalitní matraci jako postel. Spaní na přistýlce by tedy mělo být srovnatelné se spaním na hotelovém lůžku.
Postelové doplňky
Na kvalitě odpočinku se podepisují i lůžkoviny, tedy sety peřiny a polštáře. Postel můžete opatřit klasickým polštářem na spaní s výplní z dutého vlákna. Kromě toho ale můžete hostům nabídnout i anatomické polštáře. Obvykle se jedná o polštáře z paměťové pěny, které ulevují od bolesti krční páteře. Zeptejte se svého hosta, zda nepotřebuje ortopedický polštář.
Před příjezdem hostů se zajímejte, zda netrpí alergií. V dnešní době trápí nějaká forma alergie až 30 % obyvatel Česka. Nejčastěji se jedná o alergie na prach. Proto mějte připravené peřiny pro alergiky. Jejich výplň tvoří duté vlákno, ve kterém se nedrží prach ani roztoči.
Hodnocení kvality postelí
Jaká hodnocení se objevují ve vztahu ke komfortu postelí?
- Po několikahodinové cestě do hotelu jsem snila o pohodlné posteli. Právě v hotelu čekáme něco lepšího, než máme doma. Bohužel, čekala nás vrzající postel, kdy u matrace se pružiny daly doslova nahmatat.
- Personál byl velice milý, ochotný a kompetentní. Jediná negativa byly vrzající postel a proležená matrace.
- Vynikající snídaně, super matrace na postelích, hezké zařízení celé budovy.
- Pozitivní stránky hotelu: lokalita, velice pohodlná matrace.
- Plusové body za čistotu, výbornou matraci a přátelský personál.
O příjemném personálu se v recenzích dočtete také
Spokojenost hostů samozřejmě ovlivňuje i vstřícnost personálu a kvalita služeb. Daleko lépe se budou hosté cítit v ubytovacím zařízení, kde se na ně usmívá recepční. Právě neochota personálu může z velké míry ovlivnit, jaké hodnocení hosté o vašem hotelu napíšou.
- Obsluha byla milá. Wellness nevím, tam jsem nebyla, ale dle sousedů tam zapáchá chlor a plíseň. Navíc mimo vířivky nic nefunguje.
- Na recepci seděl mladík, kterého práce očividně nebavila.
- Měli jsme jen snídaně. Každý den staré pečivo. Šíleně opatlané misky, kam se jen doplňuje, ale asi se vůbec neumývají. Číšník 3 dny v jednom ušmudlaném triku.
- Snídaně formou bufetu perfektní, personál na jídelně skvělý.
- Jídlo víc než chutné bylo, ještě v noci se nám snilo, jak obsluha milá byla, všechna přání nám splnila.
- … A ještě překvapení ve formě štamprličky alkoholu ke snídani… A to vše s příjemným úsměvem obsluhy.
Obrázek: Ochota personálu se podepisuje na spokojenosti hostů.
Zařízení hotelového pokoje
Hosté hodnotí nejen služby, ale také celkový vzhled a vybavení pokoje. Pamatujte na umírněnou práci s barvami. Vsaďte na decentní světlé odstíny. Do hotelových pokojů se nejlépe hodí modrá, zelená, žlutá, bílá a zemité odstíny.
Při vybavování pokoje dalším hotelovým nábytkem se řiďte dispozičním řešením. Nábytek umístěte tak, aby byl funkční a snadno přístupný.
- Psací stůl orientujte ke světlu.
- Z postele by měli mít hosté výhled ven z okna.
- Televize by měla směřovat na postel.
- Postel by měla být přístupná z obou stran.
Hýčkejte si své hosty. Připravte pro ně luxusní pokoj se špičkovým vybavením a zlepšete jim náladu usměvavým personálem.
