Hotelové lobby je srdcem každého hotelu. Bývá prvním místem, které hosté spatří poté, co do hotelu přijdou, takže utváří první dojem o hotelu. Hotelové lobby tak hraje významnou roli v celkovém úspěchu hotelu. Jak hotelové lobby navrhnout, aby se v něm hosté cítili příjemně a okamžitě měli pocit, že si vybrali správné ubytování?
K čemu slouží hotelové lobby?
Účelem vstupní haly je nabídnout hostům centrální prostor, kam se mohou přijít přihlásit nebo odhlásit, kde si mohou odpočinout a setkat se s přáteli nebo třeba obchodními partnery.
Hotelová hala je zpravidla složená z recepce se zaměstnanci, kteří odpovídají na dotazy hostů, a z několika pohodlných křesel nebo pohovek určených k odpočinku nebo setkávání se s ostatními. Nedílnou součástí lobby by mělo být kvalitní internetové připojení a toalety.
Jak ovlivňuje hotelové lobby spokojenost hostů?
Hotelové lobby může mít na spokojenost hostů podstatně větší vliv, než by se mohlo na první pohled zdát. Důkazem je průzkum Texaské technické univerzity, podle kterého 60 % respondentů uvedlo, že jejich rozhodnutí vrátit se znovu do hotelu bylo do značné míry ovlivněno právě vstupní halou hotelu.
Hotelové lobby by mělo odpovídat konceptu hotelu
Existuje mnoho kreativních možností, jak zařídit hotelovou halu. Před tím, než se do zařizování pustíte, měli byste zvážit, kdo ji bude používat a pro jaké účely bude sloužit.
Pokud je například váš hotel vyhledávaným místem businessmanů, neměla by v lobby chybět klidná pracovní zóna, na druhou stranu rodiny s dětmi ocení hrací zónu pro děti. Pokud v hotelu vítáte i domácí mazlíčky, nezapomeňte na misky s vodou. Co se týče designu hotelového lobby, měl by být v souladu s celkovým konceptem a stylem hotelu. Díky vstupní hale by měli hosté získat malou ochutnávku toho, na co se mohou ve vašem hotelu těšit.
Extravagantní boudoir Mont Blanc je jako stvořený do hotelového lobby.
Jak rozvrhnout prostor lobby? Rozdělte ho do zón
Vstupní haly hotelů jsou multifunkčním prostorem. Jednotlivé části lobby je proto dobré rozdělit a vytvořit zóny s různými funkcemi. V jediné místnosti tak můžete strategickým rozmístěním nábytku a zařízení hostům nabídnout vše, co potřebují. Zóny můžete důmyslně oddělit nejen nábytkem, ale také například velkými květináči nebo panely pohlcujícími zvuk apod.
Pohodlný a funkční nábytek je základ
Výběr nábytku má zcela zásadní vliv na design hotelové haly. Nábytek by však neměl plnit jen estetickou funkci, ale také praktickou.
Rozhodně nepodceňte výběr pohodlných křesel a pohovek, které utváří útulnou atmosféru a přímo vyzývají k tomu, aby do nich hosté usedli. Chybu rozhodně neuděláte, pokud stejným nábytkem vybavíte také hotelové pokoje. Tímto způsobem dosáhnete sjednoceného designu hotelu.
Naučte se pracovat se světlem
Myslete na to, že i osvětlení může mít vliv na první dojem. Při volbě osvětlení hotelového lobby byste se měli zaměřit na dvě důležité oblasti, a sice na barvu a intenzitu světla a na umístění a styl jednotlivých světel.
Odborníci na osvětlení doporučují pro hotelové lobby volit teplé světlo okolo 2700 až 3000 K. Typy světel by měly odpovídat celkovému designu. Stolní lampy, lustry i zapuštěná světla by měla být rozmístěna tak, aby každému hostu poskytla dostatečné osvětlení.
Zaujměte přírodními prvky
Jen máloco působí tak uklidňujícím dojmem jako přírodní prvky. Hotelovou halu můžete ozvláštnit nejrůznějšími rostlinami, stromy nebo oblíbenými zelenými stěnami. Do hotelové haly můžete začlenit také vodní prvky, jako jsou například malé fontány. Vřelou a přátelskou atmosféru je možné vytvořit i využitím přírodních materiálů, jako je dřevo nebo kámen.
Detaily, které mohou sehrát významnou roli
Ne nadarmo se říká, že se dokonalost skrývá v detailech. Jakým způsobem můžete dobrý dojem z hotelového lobby ještě umocnit? Tím, že se zaměříte na všechny smysly:
- Vůně: Správně zvolená vůně dokáže navodit příjemnou atmosféru a zanechat silný dojem. Není proto divu, že se vůně stávají důležitým marketingovým nástrojem hotelů. Ze studie Ambius z roku 2019 ostatně vyplynulo, že podle 91 % oslovených hotelových hostů vůně příjemně ovlivnila jejich zážitek.
- Zvuk: Ke zpříjemnění atmosféry může samozřejmě přispět i hudba, která může ovlivnit náladu hostů. Dejte si však pozor na to, aby hudba nebyla příliš hlasitá.
- Chuť: Součástí některých hotelových lobby je i občerstvovací stanice. I obyčejná voda s citronem a mátou může být pro hosty důkazem toho, že se o ně staráte a chcete, aby se u vás cítili co nejlépe.
- Dotek: Je bezpochyby velký rozdíl sednout si do tvrdého křesla vyrobeného z kousavého materiálu nebo do pohodlného křesla jemného na dotek. Při navrhování hotelového lobby nepodceňte sílu materiálů a vybírejte takové, které jsou estetické, funkční a příjemné.
Elegantní boudoir Breeze pro dokonalé pohodlí vašich hostů.
TIP na závěr: Vytvořte v lobby jedinečné místo na focení
Doporučení hostů je v hotelovém businessu nejlepší reklamou. Chcete, aby vaši hosté váš hotel sami sdíleli na sociálních sítích nebo se svými přáteli? Vytvořte v hotelovém lobby speciální kout na focení, který bude přímo vyzývat k originálnímu focení. Jeho podoba by se měla opět odvíjet od celkové atmosféry hotelu (květinová stěna, trůn, balonková stěna apod.) a jeho součástí by mělo být logo hotelu.
Závěrem
Hotelové lobby utváří první dojem z hotelu. Aby byl co nejlepší, je třeba se zaměřit na vhodné uspořádání, design i vybavení lobby. O dokonalý zážitek se můžete postarat tím, že potěšíte všechny smysly hostů, a to prostřednictvím příjemné hudby, vůně, osvětlení i zvolených materiálů. Velkou pozornost byste měli věnovat i přivítání, široký úsměv na tváři vašich zaměstnanců a jejich ochotný přístup se do povědomí hostů zapíše více než cokoliv jiného.
