Hotelnictví patří mezi obory nejvíce zasažené pandemií. Jak koronavirus v roce 2021 ovlivnil chod hotelů a penzionů? Jaká je situace v hotelnictví dnes a co mohou majitelé a provozovatelé hotelů a penzionů udělat proto, aby opět přilákali hosty?
Cestovní ruch v ČR v roce 2021
Jaro loňského roku bylo spojeno s dlouhým lockdownem, který měl negativní dopad na majitele hotelů a penzionů napříč celou republikou. Situace se výrazně zlepšila v létě 2021, kdy české hotely a penziony hlásily velmi úspěšnou sezonu. Dle dat agentury CzechTourism až dvě třetiny z nich dosáhly 100% naplnění kapacit.
V devíti krajích se dokonce hotelům dařilo lépe než v roce 2019 – tedy v době před vypuknutím pandemie koronaviru. Také na podzim byl zájem o ubytování poměrně velký, začátkem zimy však byly hotely kvůli restrikcím opět poloprázdné.
Jaro 2022: Lidé mohou do hotelů bez očkování i testů
Vláda 10. 2. 2022 zrušila většinu opatření, která zabraňovala lidem bez potvrzení o očkování nebo prodělání nemoci ubytovávat se v hotelích. Poskytování ubytovacích služeb je tedy aktuálně možné všem bez omezení. V ubytovacích zařízeních je však stále třeba mít ve všech společných prostorách nasazený respirátor nebo jiný ochranný prostředek a při ubytování dodržovat hygienická pravidla. Provozovatelé hotelů by měli věnovat zvýšenou pozornost úklidu pokojů a nakládání s ručníky a lůžkovinami.
Lidé se po ukončení opatření pomalu vracejí do hotelů, zájem je zejména o pobyty na horách. Bohužel obsazenost hotelů stále není dostatečná a hotelům chybí zahraniční turisté. V roce 2021 jich bylo podle statistického úřadu a agentury CzechTourism zhruba o 400 tisíc méně než v roce 2019.
Lidé touží po nových zážitcích.
Hotely se nevyhnou zvyšování cen: V průměru zdražují o 10 %
Provozovatelé hotelů stejně jako provozovatelé restaurací nyní bojují s rostoucí inflací a také s rostoucími cenami energií. Kromě toho také řadě hotelů a penzionů v ČR chybí potřebný personál. Podle posledního průzkumu z února 2022 zveřejněného na webu PrahaIN.cz plánuje převážná část hoteliérů navýšit cenu ubytování přibližně o 10 %. Dle jejich vyjádření by nemohli bez zdražování udržet dosavadní kvalitu svých služeb.
„Ceny ubytování jsme už zvýšili od 1. ledna, a to průměrně o deset procent (…) Důvodem je zdražování prakticky všeho – především energií, ale také surovin v gastronomii nebo externích služeb,“ vyjádřila se pro Lidovky.cz mluvčí Ski areálu Valachy Martina Žáčková.
Koronavirus změnil požadavky návštěvníků na hotely
Pandemie koronaviru zasáhla mnoho oblastí našeho života a změnila i trendy v hotelnictví. Lidé během dovolených nebo víkendových pobytů v hotelech a penzionech čím dál tím častěji upřednostňují bezkontaktní servis a také zaměření hotelů na zdraví a s ním související nabídku wellness procedur nebo sportovního vyžití.
Pandemie také hotely vede k tomu, aby se přesunuly do digitálního světa. Návštěvníci chtějí vyřídit co nejvíce věcí rychle a jednoduše online, takže jednoznačně ocení chytré rezervační systémy nebo online check-in.
Jak do hotelů znovu přilákat zákazníky?
V dnešních dnech se většina hotelů a penzionů snaží dohnat ztráty zapříčiněné vládními opatřeními proti šíření nemoci Covid-19. Co udělat pro to, aby si lidé vybrali právě váš hotel či penzion? Možností máte několik.
Myslete na ekologii
Lidé od firem i hotelů očekávají ohleduplný přístup k životnímu prostředí a je velmi pravděpodobné, že se budou zaměřovat na udržitelnost i při výběru ubytování. Což také dokazují odborníci, kteří dodávají, že se investice do ekologického provozu hotelu poměrně rychle vrátí, a navíc přiláká nové zákazníky.
Vymyslete pro své hosty různé pobytové balíčky a doplňkové služby.
Lidé chtějí zážitky
Asi vás nepřekvapí, že lidé po dlouhých měsících, kdy byly omezené sportovní i kulturní akce, touží po zážitcích. Proto nepochybně ocení, pokud jim hotely nabídnou kromě komfortního ubytování i doplňkové služby. Může se jednat například o zapůjčení kol či elektrokol, promítání filmu na zahradě nebo na dvoře hotelu, lekce ranní jógy nebo třeba nachystání piknikového košíku.
Taková nabídka se může pozitivně promítnout i do hodnocení zákazníků. Ze statistik TripAdvisoru vyplývá, že si před rezervací hotelu přečte 6 až 12 hodnocení až 80 % zákazníků.
Dárkové vouchery
Lidé často své blízké obdarovávají právě pobyty. Ideální je, abyste dárkové vouchery nabízeli ve fyzické i online podobě. Můžete zákazníkům také nabídnout, že jim poukaz zašlete v dárkové krabičce.
Speciální balíčky
Lidé na internetu velmi často hledají pobytové balíčky. Ve vyhledávaných výrazech se nejčastěji objevuje pobytový balíček pro seniory, pro dva a také pobytový balíček pro rodiny s dětmi. Lidé vyhledávají často také pobyty s vířivkou na pokoji a zájem je i o víkendové pobyty s cvičením.
Ani v nabídce vašeho hotelu by tak speciální balíčky neměly chybět, protože je v současnosti o romantické i zážitkové pobyty velký zájem.
Komfortní vybavení hotelových pokojů
Lidé si hotely často vybírají také podle toho, jak vypadají hotelové pokoje a jak jsou vybavené. Klíčem k úspěchu každého hoteliéra je tedy moderně zařízený pokoj v čele s kvalitní postelí a matrací, která hostům zajistí komfortní spánek. A pokud se hosté v hotelu dobře vyspí, velmi pravděpodobně se budou rádi vracet.
Kvalitní postele, matrace a hotelové doplňky Materasso
Zatímco dříve byly prémiové kontinentální postele spojené jen s těmi nejluxusnějšími hotely, dnes na ně vsází čím dál tím více hotelů a penzionů. Materasso kromě kontinentálních postelí a matrací nabízí také doplňky k postelím, postelové sety a interiérové doplňky v podobě křesel, taburetů, nočních stolků a podnožek.
Hosté se pomalu začínají vracet do hotelů a blíží se hlavní sezóna, která může být pro hotely a penziony významnou finanční injekcí. Aby si hosté vybrali právě váš hotel, vykročte vstříc jejich požadavkům a vybavte hotelové pokoje kvalitním vybavením v čele s komfortní postelí a matrací.
